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<フロントライナーの働き方が変わる研修・メソッド>

○職場が明るくなった!
○スタッフが助け合って仕事している!
○ビジネス・マナーは最高に良い!
○ミーティングでは意見が飛び交っている!
○良いと思ったことはすすんでやっている!
○短期間の研修で職場が変わった!
○スタッフが自ら勉強するようになった!
○経営者が「信頼できる」スタッフが育った!

そんな「夢」のようなことを実現するために、分かりやすい理論とコーティング研修を行います。

サービス経営のカギは、フロントライナー(顧客接点の人材)。サービス・ソリューション(Service Solution)の理解とソリューションフォーカス(Solution Focus)によるスタッフの高いサービス・マインドとスキル、経営クォリティーの確かな向上と組織文化を育てること、これが私たちの使命です。

店舗のService Solution(サービス革新)を実現するスタッフの教育研修・セミナーは、「生涯優良顧客をつくる」という明確なコンセプトのもとに、フロントライナー(「顧客接点」に立つ人材)の育成・開発(サービスマインドとスキル)と、バックライナーの人材の育成・開発(マネジメント・スキル)のアップを目的に実施するもので、オリジナルなプログラムとテキストを活用します。
以下の◇研修の時間は、5時間、2日間(10時間)を基本単位にしています。

店舗サービス・マネジメント研修
◇店舗サービス・マネジメント〜商品・人・サービス〜
◇店舗マネージャーのサービスマインド・スキル
〜「顧客接点」(Front Line)のマネジメント〜
◇生涯優良顧客づくりのサービス・マーケティング
◇トータル・サービス・ソリューション
〜事業経営資源のマネジメントと開発〜
フロントライナーのための教育研修・セミナー
〜「顧客接点」(Front Line)のサービス・マインド&スキル〜
◇サービス・マインドを高める 〜フロントライナーの基本〜
◇サービスの基本スキルと応用 〜スキル・アップのトレーニング〜
◇生涯優良顧客づくりとフロント・ライナー
◇フロントライナーのサービス・ソリューション
◇フロントライナーの自己開発とキャリア・アップ
サービス・マーケティング研修
◇サービス・マーケティングの方針・実践・成果
◇コミュニティ・マーケティングと店舗戦略
◇サービス・マーケティングのPDCA
◇サービス・マーケティングの実践課題とフロント・ライン
◇サービス・マーケティングと生涯優良顧客づくり
◇競合店分析とサービス・マーケティング戦略
ホスピタリティ・アップ研修
チームビルディング研修


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